ETR – Eisenbahntechnische Rundschau | Ausgabe 01-02/2003
Konzept und Management des Veränderungsprozesses - Die Qualitätsinitiative Six Sigma der DB AG
Durch ein umfassendes Qualitätsprogramm mit Aufbau eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems, Prozess- bzw. Produktoptimierungen auf Grundlage des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und des Six Sigma-Konzepts verfolgt die Bahn das Ziel, die Zuverlässigkeit des Gesamtsystems zu steigern: Für eine hochwertige Dienstleistung zu einem günstigen Preis für den Kunden.