EI – DER EISENBAHNINGENIEUR | Ausgabe 03/2018
Kundenzufriedenheit hängt primär von der Pünktlichkeit des Bahnsystems ab
"Auf dem Weg zu einem pünktlicherem System Bahn" Wöchentlich betrachten wir in unseren Performance-Dialogen die Kundenzufriedenheit aus den Feedbacks der Reisenden per QR-Code in den Zügen sowie aus den regelmäßigen Kundenzufriedenheitsumfragen an Bord der ICE und EC/IC. Dabei lässt sich direkt und klar ableiten: Ist die Pünktlichkeit nicht gut, sind auch die Zufriedenheitswerte schlecht.