Die Kundenzufriedenheit und ihr Einfluss auf die Nachfrage

Mehr Artikel aus dieser Ausgabe:

• Gemeinsam aus Erfahrung lernen
• Externe Kosten des Verkehrs
• Erfahrungen mit Vergabeverfahren im SPNV – Lehren für die Zukunft
• Quo vadis Omnibus?
• Was bewirken Ausschreibungen von Busverkehrsleistungen?
• Leistungsuntersuchungen für den schienengebundenen ÖPNV
• BVG starten Autofahrerkampagne
• Generation 60+: Kunden von morgen?
• Beförderungsbedingungen im ÖPNV
• Neuere Entwicklungen beim Handy-Ticketing
• Change Management im ÖPNV
• Begleitdienst für Behinderte
• Kommentar zum Straßenverkehrsrecht
• Vielfältige Sprachen der Eisenbahn

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• Die Kleine Kundenbindungskarte zwischen Zeitkarte und Bartarif