Unternehmen der Bauindustrie befassen sich nunmehr seit mehr als 10 Jahren mit Aspekten des Qualitätsmanagements. Dabei sind die im Focus der Auseinandersetzung stehenden Themen auch von den Inhalten der Normenfamilie DIN EN ISO 9000 ff. und deren Veränderung geprägt. Standen zunächst die Spezifikationen und deren Erfüllung im Mittelpunkt des Gedankens einer Qualitätssicherung, wird nunmehr die Managementaufgabe die Kundenerwartung in das gesamte Unternehmen zu tragen, als zentral erachtet. Hilfreich für die wirksame Gestaltung dieses Ansatzes ist die Prozessorientierung. In folgendem Beitrag wird aus Sicht eines Auditors der DQS GmbH, Frankfurt, versucht, die Bedeutung dieses neuen Ansatzes für Unternehmen der Bauindustrie aufzuarbeiten.