DER NAHVERKEHR | Ausgabe 07-08/2019
Sinnvolles Angebot oder Selbstzweck? Programme zur Kundenbindung
Bis zum Jahr 2030, also innerhalb der nächsten elf Jahre, soll die Kundenzahl im ÖPNV laut dem VDV um bis zu 30 Prozent wachsen. Politische Trends sowie die Verkehrs- und Bevölkerungsentwicklung in Deutschland lassen dieses Ziel möglich erscheinen. Um es zu erreichen, bedarf es jedoch großer Anstrengungen in allen Geschäftsbereichen der Verkehrsunternehmen. Eine verstärkte Kundenbindung durch Kundenbindungsprogramme sind in der Diskussion zur Zielerreichung jedoch kaum Bestandteil. Unverständlicherweise schöpfen die Verkehrsunternehmen an diesem Punkt die Möglichkeiten eines ganzheitlichen Marketing-Mixes nicht vollumfänglich aus....