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bahn manager | Issue 05/2025

„Uns geht es mit dem KI-gestützten Service-Avatar darum, Beratung zurück in die Fläche zu bringen“

October 2025 | Dominik Heuel

Die auf einem KI-Sprachmodell basierende digitale Assistentin Kiana soll „persönliche“ Beratung auch dort weiter möglich machen, wo personenbedienter Verkauf nicht mehr wirtschaftlich ist. Über die Rolle von Beratungs-Avataren in künftigen Ausschreibungen der Aufgabenträger sowie über die nächsten Entwicklungsschritte bei Kiana sprach Kai Brandes, Leiter Personenbedienter Verkauf bei DB Vertrieb. Was ist Beweggrund für die Entwicklung des stationären, KI-gestützten Reiseservice-Assistenten „Kiana“ durch DB Vertrieb?...

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