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DER NAHVERKEHR
| Issue 07-08/2004
Dienstleistungsqualität gezielt ermitteln und verbessern
August 2004
|
Reinhard Lüttenberg, Dirk Person, Ute Felscher-Suhr
Ergebnisse eines Mystery Shoppings bei der Straßenbahn Herne-Castrop-Rauxel
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