Qualitätssteuerung mit Testkunden

Futher articles in this issue:

• Sichern wir die Mobilität für alle!
• Aufteilung von Tarifeinnahmen leistungsgerecht gestalten
• Infrastrukturkosten im Vergleich
• Den demographischen Wandel als Chance für den ÖPNV nutzen
• Die neue EU-Nahverkehrsverordnung und ihre Auswirkungen
• Legenden und Irrtümer
• Dienstanweisungen nach BOStrab
• Der Buszug im Linienverkehr
• Mit PDA oder Fragebogen? Instrumente der Fahrgastbefragung
• Strategisches Management mit Hilfe der Balanced Scorecard
• Das Obus-System in Salzburg: Entwicklung und Perspektiven
• Fahrgastfreundliche Automaten: Wie Kunden sie sich wünschen
• Technische Realisierung nachfragegesteuerter Verkehre
• Kompendium zum Verkehrsrecht

More articles from this author/s:

• Qualitätsvergleich mit dem ÖPNV-Qualitätsbarometer (Ute Felscher-Suhr, Harald Meyer, Wolfgang Legath)
• Dienstleistungsqualität gezielt ermitteln und verbessern (Reinhard Lüttenberg, Dirk Person, Ute Felscher-Suhr)
• Testkunden für justiziable Messung der Dienstleistungsqualität (Ute Felscher-Suhr, Ulf Mattern, Dirk Schreckenberg)
• Dienstleistungsqualität in der Praxis (Tim Dahlmann-Resing, Susanne Gebauer)
• Messung der Dienstleistungsqualität (Tim Dahlmann-Resing, Susanne Gebauer, Hermann Klodner)