SIGNAL+DRAHT | Issue 05/2004
Wir brauchen Dynamik, Kommunikation und Kundenorientierung
Wir haben - schnellere Züge, aber immer mehr Verspätungen, - höheren Komfort, aber geringere Zufriedenheit, - schöne, hochmoderne Bahnhöfe, trotzdem frustrierte Kunden, - mehr mobile Menschen und größere Kapazität, aber weniger Fahrgäste, - mehr Handel, aber weniger Güterverkehr, - weniger Geld und doch größere Aufgaben, - immer mehr zu tun und gleichzeitig mehr Arbeitslose und mehr Experten im Ruhestand.