SIGNAL+DRAHT | Issue 07-08/2005
Das Hotlinekonzept für BZ 2000
Das System B 2000 ersetzt die sogenannte Grundstufe des Dispositionsteils der Betriebszentrale. Mit ihren Betriebszentralen überwacht, steuert und disponiert die Deutsche Bahn AG den Verkehr in ihrem Netz. Für ein derart komplexes System mit zentraler Bedeutung für den Schienenverkehr in Deutschland ist ein reibungsfreier Service über die Herstellergrenzen hinweg und über die Gewährleistungsfristen hinaus unabdingbar. In diesem Artikel wird das Hotlinekonzept für BZ 2000 und die Alcatel-interne Serviceorganisation vorgestellt. Es werden Erfahrungen mit dem Hotlinekonzept geschildert.