SIGNAL+DRAHT | Issue 05/2008
Service-Management bei den Schweizerischen Bundesbahnen
Die SBB stellen hohe Ansprüche an Ihre Produkte. Sie befördern täglich 860 000 Reisende und 220 000 Tonnen Güter mit ca. 8500 Zügen auf einer Strecke von 3000 km. Verantwortlich für Betrieb, Erhalt und Weiterentwicklung der Bahn ist der Bereich Infrastruktur. Damit die Services jederzeit zur vollen Zufriedenheit der Kunden bereitstehen, setzt der Bereich ein modernes und zukunftsorientiertes Service-Management ein, das sich der Strategie der SBB anpasst.