Neben dem Betrieb eines eigenen GSM-R Netzes und der Entwicklung neuer Produkte und Lösungen für die Bahn und den Drittkundenmarkt ist die DB Telematik als Telekommunikationsdienstleister für die Erbringung umfangreicher Servicedienstleistungen innerhalb wie auch außerhalb des DB-Konzerns zuständig. Im Vordergrund stehen hierbei Service- und Wartungstätigkeiten an bahnspezifischen Betriebsfernmeldeanlagen wie auch an sicherheitsrelevanten Anlagen (Fernüberwachungssystemen, Heißläuferortungsanlagen) im Bereich der Schiene. Um den künftigen Anforderungen gerecht zu werden wurde im Jahr 2002 das Projekt „Mobile-Technikeranbindung“ zur Effizienzsteigerung aufgesetzt.