DER NAHVERKEHR | Issue 07-08/2021
Bedürfnisse der Fahrgäste im Wandel
Die Bedürfnisse und Erwartungen der Fahrgäste bei Abweichungen vom Regelbetrieb sind in Zeiten von Social Media und mobilem Internet rapide gestiegen. Um diese Anforderungen zu erfüllen und die Attraktivität des ÖPNV zu erhöhen, setzen die Verkehrsunternehmen vermehrt auf ein Qualitätsmanagement. Ein Teil dieses Qualitätsmanagements bezieht sich auf eine aktuelle und zuverlässige Information der Fahrgäste, sobald eine Abweichung vom Regelbetrieb auftritt.