DER NAHVERKEHR | Issue 11/2021
Kundenerlebnis durch Ausstattung von Verkehrsbetrieben
Bargeldloses Bezahlen sorgt nicht nur im Sinne von Komfort und – heutzutage auch im Sinne der Hygiene – für ein verbessertes Kundenerlebnis, sondern macht auch einen Unterschied im Sinne des Klimaschutzes und der Nachhaltigkeit. Durch den Wegfall der oft aufwändigen Bargeldlogistik kann auf separaten Transport verzichtet werden. Auch Vandalismus an Ticketautomaten reduziert sich deutlich, da der Anreiz des enthaltenen Bargelds entfällt, was die Lebensdauer von Automaten deutlich erhöht. Durch Einsatz moderner Technologien wie Tokenization wird die Customer Journey zur echten, „nahtlosen“ Erfahrung....