DER NAHVERKEHR | Issue 07-08/2017
Wie zufrieden sind die Fahrgäste?
Monitoring der Kundenzufriedenheit im ÖPNV am Fallbeispiel von DSW21
In Dortmund ist DSW21 als großes In frastrukturunternehmen in vielen Bereichen der öffentlichen Daseinsvorsorge tätig. Die wichtigste operative Aufgabe ist jedoch der ÖPNV. Jährlich werden rund 135 Mio Fahrgäste befördert, die Zahl der Abonnenten liegt bei 95.000. DSW21 ist Mitglied im Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR). Die Spectos GmbH ist ein unabhängiges Institut für Marktforschung und Technologie und unterstüzt Unternehmen dabei, ihre Servicequalität kontinuierlich zu messen und zu verbessern.