DNV
DER NAHVERKEHR | Issue 05/2024

Vom D-Ticket zum S-Ticket

May 2024 | Florian Krummheuer

Die Digitalisierung ist ein Booster für Effizienz und Kundenorientierung. Gelungene smarte, digitale Lösungen – siehe Apple, Netflix und Co. – bieten Nutzern individualisierte, auf ihre Bedürfnisse abgestimmte und sehr einfach zu verstehende Angebote. Anbieter erfolgreicher digitaler Geschäftsmodelle greifen die Zahlungsbereitschaft der Kunden ab und lasten gleichzeitig die für ihren Service nötigen Ressourcen optimal aus. Solche Systeme sind selbstlernend und liefern stetig Informationen über die Bedürfnisse und Gelüste der Konsumenten....

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