DNV
DER NAHVERKEHR | Issue 12/2017

Verbindung von Marktforschung und Qualitätsmanagement

December 2017 | Marlen Zickler, Christian Blank

Für viele Menschen ist es heute selbstverständlich, Erfahrungen mit Dienstleistungen oder Produkten zu bewerten. Über Terminals in Geschäften, Likes in Sozialen Medien oder Bewertungsfunktionen auf Webseiten und in Apps werden Lob und Kritik geäußert....