Messung der Dienstleistungsqualität

Mehr Artikel aus dieser Ausgabe:

• Eisenbahnen wünschen offene Märkte
• Wie mobil sind die Deutschen?
• Folgen des EuGH-Urteils für nicht eigenwirtschaftliche Unternehmen
• Erhöhung des Fahrkomforts von 100-Prozent-Niederflurbussen
• Mobilität kontra Verkehr?
• Taxibusse auf Linie – ein Angebot kommt an
• Die Planung belastbar machen
• Was ist der Kunde im ÖPNV wert?
• Proben für Olympia: Athener Trolleybusse in Salzburg
• Sicher mobil mit Bus und Bahn
• Die Straßenbahn erobert Eskisehir
• Vandalismus im Bus vermeiden

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• Dienstleistungsqualität in der Praxis (Tim Dahlmann-Resing, Susanne Gebauer)
• Lohnt sich ein Firmenticket? (Tim Dahlmann-Resing, Hermann Klodner, Kamil Lamek)
• Preiselastizität im ÖPNV deutlich geringer als erwartet (Tim Dahlmann-Resing, Stefan Weigele)
• Bestens informiert mit MISS (Jens Mertens, Tim Dahlmann-Resing, Andreas May)
• Qualitätssteuerung mit Testkunden (Ute Felscher-Suhr, Susanne Gebauer, Wolfgang Legath)
• Auswirkungen von Corona auf den ÖPNV in Nürnberg (Hermann Klodner, Susanne Weghorn, Knud Kehnscherper, Franziska Rübisch)
• Renaissance des ÖPNV nach der Corona-Krise (Hermann Klodner, Susanne Weghorn, Knud Kehnscherper, Franziska Rübisch)