DNV
DER NAHVERKEHR | Ausgabe 10/2012

Servicequalität im Kunden-Center

Oktober 2012 | Svenja Raab, Oliver Petzoldt, Susanne Weghorn, Jürgen Rauchhaus

Ein Vergleich der erbrachten Qualität aus Kundensicht und aus Sicht einer Messung durch eine Mystery Shopping Survey in Nürnberg