EI – DER EISENBAHNINGENIEUR | Ausgabe 12/2005
Die Qualitätsbewertung und Gestaltung von Stationen des regionalen Bahnverkehrs
Nach umfangreichen Anstrengungen in den letzten Jahren, den Zustand der Bahnstationen zu verbessern, stellt sich die Frage, wie Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung von den Fahrgästen und den potenziellen Bahnkunden wahrgenommen werden. Es wurde außerdem untersucht, wie Maßnahmen an Stationen wahrgenommen werden und welche Qualitätskriterien die Kundenzufriedenheit am meisten beeinflussen. Daraus wurden Gestaltungsempfehlungen entwickelt, die bei der Aufwertung und Weiterentwicklung von Stationen hilfreich sein können.