DER NAHVERKEHR | Ausgabe 09/2018
Mobilitätsanbieter oder Zulieferer?
Zugang zum Kunden: ÖPNV-Unternehmen müssen entscheiden, ob sie die anfallenden Kundendaten selbst nutzen oder sie anderen überlassen. Anders als E-Commerce-Plattformen wie Amazon, eBay oder Zalando wissen ÖPNV-Unternehmen in der Regel recht wenig über ihre Kunden. Mehr als ein paar dünne Grunddaten sind zumeist nicht verfügbar: Man kennt die Anzahl der verkauften Tickets und man weiß, wie stark Linien ausgelastet sind. Aber schon das ist nur mit größerem Aufwand festzustellen, und wenn die Daten endlich vorliegen, sind sie meist schon nicht mehr aktuell.