RailBusiness | Ausgabe 40/2024
Kann AI Lösungen anbieten?
InnoTrans Welche Probleme kann Artifical Intelligence (AI) in Transport und Verkehr lösen? Ein AI-Rundgang am 24.09.2024 zeigte die Bandbreite. Eine Ausprägung von AI ist die Spracherkennung. Enterprise Bot zeigt, wie Spracherkennung im Kundendienst und bei Call Centern eingesetzt werden kann, um beispielsweise bei Störungen schnell Anfragen zu beantworten, sowohl geschriebene als auch gesprochene. Nach drei bis vier Monaten wird eine Erkennungsgenauigkeit von 90 bis 95% erreicht, sodass viele Anfragen dann ganz automatisiert beantwortet werden....