SIGNAL+DRAHT | Ausgabe 06/2009
IT-Services nach ITIL in der Technischen -Betriebsführung der DB Netz AG
Bei Betriebszentralen haben selbst kurze Ausfallzeiten aufgrund von Hard- oder Softwarestörungen nachhaltige negative Auswirkungen auf die Qualität der Betriebsführung. Ein wirkungsvoller Service ist daher unabdingbar. In diesem Beitrag wird die auf ITIL basierende Servicestruktur für das Produkt „BZ 2000“ der DB Netz AG beschrieben.