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DER NAHVERKEHR
| Issue 04/2005
Testkunden für justiziable Messung der Dienstleistungsqualität
April 2005
|
Ute Felscher-Suhr, Ulf Mattern, Dirk Schreckenberg
Mystery Shopping in der Region Hannover als Bestandteil des vertraglichen Qualitätssteuerungssystems
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