Testkunden für justiziable Messung der Dienstleistungsqualität

Mehr Artikel aus dieser Ausgabe:

• Regulierung zwischen Markt und Staat
• Netzausbau aus Nutzersicht
• Betrauungsakt und Vergaberecht
• ÖPNV in einer alternden Gesellschaft
• Eine neue Strategie zur Erzwingung von Wettbewerb im ÖPNV?
• Kundenbindung auch von Gelegenheitsnutzern stärken
• Gewachsene Regionalbusverkehre konzeptionell umgestalten
• Fahrleitungsanlagen mit Lasertechnik erfassen und planen
• Verkehrsverbund Rhein-Mosel: Erfolgreich in schwierigem Umfeld
• Besser Bus fahren
• Zukunft des Vertriebs im SPNV
• Die Nahverkehrsdrehscheibe in Linz
• Touristische Angebote ergänzen den Linienverkehr
• Mit dem Forum-Theater zur Kunden-Orientierung

Mehr Artikel von diesem Autor(en):

• Dienstleistungsqualität gezielt ermitteln und verbessern (Reinhard Lüttenberg, Dirk Person, Ute Felscher-Suhr)
• Qualitätssteuerung mit Testkunden (Ute Felscher-Suhr, Susanne Gebauer, Wolfgang Legath)
• Qualitätsvergleich mit dem ÖPNV-Qualitätsbarometer (Ute Felscher-Suhr, Harald Meyer, Wolfgang Legath)