Die Attraktivität des Verkehrsangebotes für die Fahrgäste der Hamburger S-Bahn wird maßgeblich durch einen sicheren und pünktlichen Betrieb bestimmt. Garant dafür ist ein reibungsloser Betriebsablauf, der auch bei größeren Konfliktfällen in akzeptabler Form aufrecht erhalten werden kann. Eine wesentliche Rolle spielt dabei eine schnelle Informationsverteilung an alle beteiligten Betriebsstellen. Darüber hinaus erwarten die Kunden vollständige und zeitnahe Informationen, möglichst über die gesamte Wegekette der im Verbund zusammen geschlossenen Partner, quasi eine komplette „Haus zu Haus Information“. Diese Anforderungen lassen sich zukünftig nur noch durch den Einsatz von modernsten Kommunikations- und rechnergestützten Leitsystemen realisieren.