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SIGNAL+DRAHT | Issue 03/2024

Verbesserung der operativen Leistungsfähigkeit mithilfe von ITIL als Zielsetzung

March 2024 | Matti Kuivalainen

Dieser Beitrag befasst sich mit der Perspektive der Implementierung des Service-Managements unter Verwendung des ITIL-Frameworks (Information Technology Infrastructure Library). Der Artikel beschreibt den Weg zu einer besseren Leistungsfähigkeit bei der Erbringung von Dienstleistungen bei Mipro, die sich auf Stellwerks- und Verkehrsmanagement-Systeme spezialisiert hat, wobei sich einer der Geschäftsbereiche auf die Entwicklung von Lösungen für den Schienen- und Nahverkehr konzentriert. In diesem Zusammenhang wird die Implementierung als ein Prozess verstanden, der die von ITIL definierten Service-Management-Prinzipien und Best Practices anwendet...

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