SIGNAL+DRAHT | Ausgabe 03/2024
Verbesserung der operativen Leistungsfähigkeit mithilfe von ITIL als Zielsetzung
Dieser Beitrag befasst sich mit der Perspektive der Implementierung des Service-Managements unter Verwendung des ITIL-Frameworks (Information Technology Infrastructure Library). Der Artikel beschreibt den Weg zu einer besseren Leistungsfähigkeit bei der Erbringung von Dienstleistungen bei Mipro, die sich auf Stellwerks- und Verkehrsmanagement-Systeme spezialisiert hat, wobei sich einer der Geschäftsbereiche auf die Entwicklung von Lösungen für den Schienen- und Nahverkehr konzentriert. In diesem Zusammenhang wird die Implementierung als ein Prozess verstanden, der die von ITIL definierten Service-Management-Prinzipien und Best Practices anwendet...