DER NAHVERKEHR | Ausgabe 12/2017
Verbindung von Marktforschung und Qualitätsmanagement
Für viele Menschen ist es heute selbstverständlich, Erfahrungen mit Dienstleistungen oder Produkten zu bewerten. Über Terminals in Geschäften, Likes in Sozialen Medien oder Bewertungsfunktionen auf Webseiten und in Apps werden Lob und Kritik geäußert....