EIK – Eisenbahn Ingenieur Kompendium | Ausgabe 01/2001
Rigorose Kundenorientierung im Schienenverkehr
Kundennutzen durch Kundenorientierung - „Großartige Unternehmen konkurrieren über den Wert und nicht lediglich über den Preis. Einer der größten Fehler vieler Manager ist der Irrglaube, dass Wert und Preis für den Kunden das gleiche bedeuten. Richtig ist: Der Preis ist zwar eine Komponente, ein Teil des Wertes, ist aber nicht identisch mit dem Wert.“ [1] Beispiel: Der Erfolg der Discount-Autovermietung „Sixt“ erklärt sich nicht über den Preis, sondern über den Wert (Netto-Kundennutzen, im folgenden immer Kundennutzen genannt), d.h. den Nutzen, den der Kunde erhält im Vergleich zu seinen Aufwendungen.