DER NAHVERKEHR | Ausgabe 09/2018
Kundenzufriedenheit als zentraler Faktor
Das gesteigerte Qualitätsbewusstsein sowie die Zufriedenheit der Kunden rücken immer stärker in den Fokus des strategischen Handelns der Verkehrsbetriebe. Der Kunde erwartet Informationen in Echtzeit und eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Information, die im Störungsfall auch Alternativen vorschlägt. Auch durch die Schnelllebigkeit in Zeiten von Social-Media und des mobilen Internets ergeben sich neue Herausforderungen für die Verkehrsunternehmen, um die Zufriedenheit der Kunden zu steigern...