ETR – Eisenbahntechnische Rundschau | Ausgabe 12/2017
Die kundenbezogene Pünktlichkeit im öffentlichen Verkehr
Das Produkt im Verkehrswesen ist die Ortsveränderung. Die Pünktlichkeit gilt allgemein als der wichtigste Qualitätsparameter dieses Produkts. Da die Nutzer im Personenverkehr bei der Beförderung unmittelbar in den Prozess eingebunden sind, nehmen sie die Pünktlichkeit quasi kontinuierlich wahr. Die Wahrnehmung der Pünktlichkeit durch die Kunden weicht jedoch oftmals von den veröffentlichten
Werten der Verkehrsunternehmen bzw. Aufgabenträgern signifikant ab.